İade Politikası

1. Genel Bilgi

nosyazilim.net olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bu İade Politikası, web sitemiz üzerinden satın alınan dijital yazılım lisanslarına ilişkin iade koşullarını ve süreçlerini açıklamaktadır. İade politikamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici mesafeli sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

3. Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı İstisnası

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca:

Bu yasal düzenleme çerçevesinde:

• Aktive edilmiş (kullanılmış) lisanslar için iade yapılamamaktadır. Lisans anahtarı bir Microsoft hesabına veya cihaza bağlandığında, ürün kullanılmış sayılmaktadır.
• Aktive edilmemiş (kullanılmamış) lisanslar için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep edilebilir.

4. İade Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz kabul edilecektir:

• Kullanılmamış lisans: Lisans anahtarı henüz aktive edilmemişse ve teslimat tarihinden itibaren 14 gün geçmemişse.
• Hatalı/arızalı ürün: Teslim edilen lisans anahtarının geçersiz, hatalı veya çalışmaz durumda olması halinde. Bu durumda öncelikle değişim/yenileme uygulanır.
• Yanlış ürün teslimi: Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürün farklıysa.
• Teslimat yapılmaması: Ödeme onayından itibaren 24 saat içinde lisans anahtarı teslim edilmemişse.

5. İade Yapılamayacak Durumlar

• Lisans anahtarı aktive edilmişse (bir Microsoft hesabına veya cihaza bağlanmışsa)
• Teslimat tarihinden itibaren 14 günlük cayma süresi geçmişse (kullanılmamış lisanslar için)
• Alıcı'nın kendi hatası nedeniyle lisans anahtarını kaybetmişse veya üçüncü kişilerle paylaşmışsa

6. İade Süreci

İade talebiniz için aşağıdaki adımları izleyiniz:

1. İade talebini iletin: [email protected] adresine sipariş numaranızı, iade nedeninizi ve lisans anahtarının kullanılmadığına dair beyanınızı içeren bir e-posta gönderin.
2. Talebin değerlendirilmesi: Destek ekibimiz iade talebinizi 24 saat içinde değerlendirecek ve size bilgi verecektir.
3. Lisans doğrulaması: Lisans anahtarının kullanılmamış (aktive edilmemiş) olduğu doğrulanacaktır.
4. İade onayı: İade talebiniz onaylandıktan sonra iade işlemi başlatılır.

7. İade/Geri Ödeme Süreleri

• Kredi kartı ile ödeme: İade onayından itibaren 10 iş günü içinde kredi kartınıza iade yapılır. Bankanıza bağlı olarak yansıma süresi değişebilir.
• Havale/EFT ile ödeme: İade onayından itibaren 10 iş günü içinde belirttiğiniz banka hesabına iade yapılır.

İade tutarı, sipariş tutarının tamamıdır. İade işlemlerinde herhangi bir kesinti uygulanmaz.

8. Arızalı/Hatalı Ürün Değişimi

Teslim edilen lisans anahtarının çalışmaması veya hatalı olması durumunda:

• Öncelikle teknik destek ekibimiz sorunu tespit etmeye çalışacaktır.
• Sorunun lisans anahtarından kaynaklandığı tespit edilirse, ücretsiz olarak yeni bir lisans anahtarı temin edilecektir.
• Değişim mümkün olmazsa, tam iade yapılacaktır.
• Arızalı ürün bildirimleri için herhangi bir süre sınırlaması yoktur. Lisansınız herhangi bir zamanda çalışmazsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

9. İade Talebi İçin İletişim

İade talepleriniz ve sorularınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: [email protected] (konu kısmına "İade Talebi - [Sipariş No]" yazınız)
• Telefon: +90 850 307 6754
• Adres: Ata Mah. 3771 Sk. NO:6 Yenimahalle/ANKARA

İade talepleriniz en geç 24 saat içinde yanıtlanacaktır. Destek ekibimiz size en hızlı ve en uygun çözümü sunmak için çalışacaktır.

10. Tüketici Hakları

Tüketici olarak haklarınız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile güvence altındadır. Satıcı ile çözümlenemeyen uyuşmazlıklarda:

• İlgili yılda belirlenen parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz.
• Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklar için Ankara Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
• Tüketici şikayet hattı: 175 (Ticaret Bakanlığı)